Dobre relacje z klientami i współpracownikami Jak być najbardziej lubianym i cenionym partnerem „Wyższym przeznaczeniem jednostki jest służyć, raczej niż rządzić” Albert Einstein

Pracownicy dowolnego szczebla, obsługujący zarówno klienta zewnętrznego jak i wewnętrznego

• Nabycie przez uczestników wiedzy na temat najnowszych trendów w profesjonalnej obsłudze klienta
• Podniesienie świadomości ważności osobistego podejścia i pozytywnej postawy w relacjach z innymi
• Przyrost umiejętności kreowania i wpływania na poziom satysfakcji klientów

• Poprawa jakości i efektywności obsługi klienta
• Wzrost poziomu zadowolenia klientów i kontrahentów
• Poprawa relacji w całym zespole
• Przyrost liczby nowych klientów
• Wzrost wskaźnika utrzymania „starych” klientów

• Czy wiesz, że każda osoba w Twoim otoczeniu jest Twoim klientem?
• Czy wiesz, że największy sukces w pracy odnoszą Ci, którzy najlepiej służą innym?
• Jakie są cztery poziomy satysfakcji klienta
• Czego wymaga rynek, czego wymaga Twój najważniejszy klient
• Pozytywna postawa w kontaktach z klientami, kontrahentami i współpracownikami
• Jakie są dwa najważniejsze wskaźniki tego, czy naprawdę zadawalasz swoich odbiorców
• Jak wprawić klienta w zachwyt?